Propósito del estándar
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan como servidores públicos al interior de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA). Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC). El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.
Descripción general del Estándar de Competencia
El EC describe el desempeño del servidor público en su actuación como un gestor del bien común, atendiendo con calidad las necesidades de los usuarios externos e internos, facilitando soluciones o generando nuevas formas de servicio. Esto se logra demostrando vocación de servicio al interesarse por las necesidades, solicitudes y expectativas de sus compañeros, jefes, subordinados, servidores públicos y usuarios, facilitando la consecución de consultas, procesos, trámites, gestiones y servicios. Además, se fomenta la integración y la colaboración en la organización, actuando con valores y enfocándose en resultados. El estándar establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos necesarios, así como las actitudes, hábitos y valores relevantes en el desempeño.
Ocupaciones no contenidas en el Sistema Nacional de Clasificación de Ocupaciones y reconocidas en el Sector para este EC
- Gestor de trámites de la Administración Pública. Servidor público.
- Servidor público de atención directa al ciudadano.
- Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios.
Elemento 1 de 2: Incentivar la comunicación en la organización
Criterios de evaluación
La persona es competente cuando demuestra los siguientes desempeños:
1. Promueve la comunicación en la organización:
- Preguntando las necesidades de sus compañeros, colegas, jefes, subordinados y servidores públicos en materia de comunicación conforme a los distintos niveles sociales de su organización.
- Difundiendo información coherente con la cultura y valores de la organización.
- Construyendo y planificando relaciones útiles en su ámbito laboral.
- Utilizando medios de comunicación formales e informales para compartir e incrementar el conocimiento.
2. Propicia la colaboración con compañeros, colegas, jefes, subordinados y servidores públicos:
- Apoyando el desarrollo laboral, social y familiar de sus colaboradores.
- Compartiendo recursos para la resolución de problemas.
- Participando en las alternativas de solución a problemáticas comunes.
- Comunicando noticias positivas y negativas para evitar rumores indeseables.
3. Fomenta la integración con compañeros, colegas, jefes, subordinados y servidores públicos:
- Impulsando la realización de actividades grupales.
- Escuchando las necesidades para lograr el bienestar de su equipo.
- Promoviendo el desarrollo y mantenimiento de relaciones interpersonales.
- Promoviendo la interacción.
- Identificando intereses en común.
- Compartiendo logros y éxitos.
- Buscando utilidad mutua en la solución de problemas.
4. Motiva a compañeros, colegas, jefes, subordinados y servidores públicos:
- Hablando sobre la forma en la que aprendió ciertas cosas de la vida y del trabajo.
- Felicitando cuando alguien haga excelentemente su trabajo.
- Hablando en privado y con tranquilidad con quienes hayan cometido un error, buscando juntos soluciones y respuestas.
La persona es competente cuando posee los siguientes conocimientos a nivel comprensión:
- Tipos de escucha:
- Escucha apreciativa
- Escucha selectiva
- Escucha discernitiva
- Escucha analítica
- Escucha sintetizada
- Escucha empática
- Escucha activa
Elemento 2 de 2: Liderar equipos en la organización
Criterios de evaluación
La persona es competente cuando demuestra los siguientes desempeños:
1.Asigna funciones y actividades a compañeros, colegas, jefes, subordinados y servidores públicos:
- Asignando las tareas que cada uno debe desempeñar.
- Atendiendo dudas y comentarios sobre la ejecución de las actividades.
- Estableciendo metas concretas para trabajos de realización inmediata y logros a largo plazo.
- Comunicando con claridad y precisión los objetivos del área.
- Utilizando canales de comunicación adecuados.
2. Toma decisiones para garantizar la consecución de los objetivos:
- Estableciendo una división del trabajo equitativa.
- Delegando autoridad.
- Estableciendo procedimientos para solucionar problemas y conflictos.
- Proponiendo acciones y plazos.
- Determinando prioridades y asuntos urgentes.
- Identificando puntos críticos, riesgos y beneficios del proceso.
3. Negocia con compañeros, colegas, jefes, subordinados y servidores públicos:
- Presentando argumentos demostrables.
- Exponiendo argumentos en lenguaje positivo.
- Solicitando información adicional.
- Considerando los argumentos de la otra parte.
- Identificando intereses en común.
- Buscando utilidad mutua en la solución de problemas.
4. Facilita la consecución de consultas, procesos, trámites, gestiones y servicios:
- Revisando que las solicitudes sean del área de su competencia.
- Canalizando la petición al servidor público o área correspondiente.
- Informando al solicitante sobre las acciones para cubrir las solicitudes.
- Preguntando si la atención fue satisfactoria.
- Actuando de manera imparcial.
5. Atiende problemas en el ámbito de sus funciones, programas y objetivos:
- Generando un clima de confianza.
- Preguntando directamente por el problema.
- Exponiendo alternativas de solución basadas en los marcos jurídico y normativo.
La persona es competente cuando posee los siguientes conocimientos a nivel conocimiento:
- Tipos de liderazgo.
La persona es competente cuando demuestra las siguientes actitudes, hábitos y valores:
1.Amabilidad:
- Se dirige de forma cordial a compañeros, colegas, jefes, subordinados, servidores públicos y ciudadanos durante toda la prestación del servicio, manteniendo contacto visual y una expresión facial relajada con tono de voz claro y audible.
2. Orden:
- Mantiene toda la documentación clasificada de acuerdo con el trámite a realizar.
3. Responsabilidad:
- Atiende a los solicitantes en los tiempos establecidos por la institución conforme al servicio o trámite requerido.
4. Tolerancia:
- Atiende pacientemente a todas las personas y mantiene la calma ante comportamientos insistentes, desesperados o molestos.